来源|人民日报健康客户
作者|健康时报记者王爱兵
编辑|高炳辉
“前一段时间我左手有两个手指麻木了。”我去了山东一家著名的三甲医院，反复看了三个科室。花了10多天。”来自山东省济南市的李先生(化名)向《健康时报》记者反映，他看病难。
“引导台的主要职责是预先检查和分流病人；准确引导患者根据症状和需求进行登记。提高导医人员的专业素质，使医疗更快、更少地运转。”陕西省人民医院院长宋告诉《健康时报》记者。
不准确的医疗指导和延长的医疗时间
李先生今年40多岁了。从今年六月开始，他总觉得左手的中指和拇指会麻木。考虑到他的高血压病史，他决定去山东一家著名的三甲医院检查。
“我刚到医院。我不知道我需要挂哪个部门，所以我去了咨询台。当时，一名年轻的工作人员向我询问了我的症状，并告诉我直接去做手足手术。”李先生说。
李先生回忆说:“根据工作人员的指示，我挂了手脚手术号码，并按照流程进行了核对。结果，我被安排去神经科检查，然后我做了脑部核磁共振和肌电图检查。结果显示正常。”
“这个医疗过程让我第一次意识到医疗的困难。我来回折腾了10多天，都没有搞清楚问题。”李先生说。
李先生介绍说:“和我一样，大多数第一次看病的人都需要咨询台工作人员的意见。然而，每个人都匆匆忙忙地说出他们的主要疾病，并被匆忙安排在特定的部门。我希望员工能耐心地多了解我们的具体情况，提出更准确的建议。”
对此，《健康时报》记者以病人身份打电话到医院门诊部，还问了需要挂在手指上的号码。工作人员没有进一步询问，立即说:“挂神经内科的电话。”
“在这种情况下，我们会先问他除了手指麻木之外还有没有其他不舒服的地方，如头痛、高血压、糖尿病前、颈椎病等。，然后建议他去看神经科和脊柱外科。”郴州第一人民医院门诊部主任吴永平说。
随后，《健康时报》记者致电医院办公室，询问咨询台工作人员的相关工作。办公室的工作人员说:“这个问题应该由医院门诊部专门提出来。”7月21日、22日和27日，《健康时报》记者给医院门诊部打了几次电话，但都没有接通。
专家:医院非常需要专业的指导人员
李先生说:“在整个过程之后，我觉得如果能在咨询台安排一些专业人员对来看病的病人进行筛选，并给出比较准确的建议，会节省一些时间。”。
“门诊医疗指导工作实质上是对患者的指导工作。其设置的目的是帮助患者更方便、准确、快捷地就医，提高患者的就医意识。宋介绍，“目前，医院非常需要具有丰富专业知识、熟练业务和人性化服务的导医人员。”专业医生为患者提供准确的分流、准确的指导和快速解决困难。当病人去医院时，他不了解医院的内部布局和科室的位置。此外，紧急医疗会使病人紧张，因此医务人员有必要在医疗的各个方面提供帮助。"
“提高导游的专业水平，缩短就诊时间，尽快接受相应疾病的专科诊断和治疗，从而提高患者的就医意识，提高门诊患者的满意度。”吴永平还表示，对于第一次不知道去哪个科室就诊的患者，除了提高导游的专业水平外，还可以采取以下方法:充分利用智能工具和信息手段，将智能机器人放置在门诊，智能注册微信。等等。
宋建议，要想改善这种状况，医学导医人员需要具备丰富而全面的专业知识，尤其是综合医院，可以定期对医学导医人员进行专业知识培训，以提高其分诊和处理突发事件的能力；对于新开设的门诊专科，分诊人员由专家培训，及时了解疾病知识；对于跨学科的学科，每个专业可以一起讨论培训，明确每个专业的医疗范围；医疗技术部门应该知道检查和治疗的范围是否及时更新。
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