【/h/】年轻人熟悉的数字生活，现在对于很多老年人来说，是一个无法逾越的“数字鸿沟”，比如网上取车、扫码支付、网上购物、网上报名。尤其是疫情之下，人人出行必备的健康码，成了很多老人的“路障码”。
在今年的政府工作报告中，明确提出要完善传统的服务保障措施，为老年人等群体提供更加全面的关爱服务。推广智能服务，要适应老年人的需求，防止智能工具对老年人日常生活造成障碍。
“如何帮助老年人适应数字化、智能化时代，是一个值得全社会共同关注和努力的问题。”在今年的全国人大上，全国人大代表、海尔集团总裁周云杰提出了“关于让老年人享受数字化、智能化便利的建议”，引起了众多代表的共鸣和公众的关注。
老年人遭遇“数字鸿沟”
【/h/】最新《中国互联网发展统计报告》显示，截至2020年12月，中国网民数量达到9.89亿，但60岁及以上网民比例仅为11.2%。同时，民政部数据预测，我国“十四五”期间老年人口将超过3亿，由轻度老龄化向中度老龄化转变。
【/h/】通过对比两个数据可以看出，科技的加速发展与老龄化的加深之间存在冲突，“数字鸿沟”不容忽视。
【/h/】尤其是疫情期间，更多的生活场景由线下变为线上，让不会熟练使用智能手机、不会上网的老人无所适从。以医院自助挂号机为例，虽然配备了明确的使用说明，但很多老年人仍然需要志愿者的协助才能完成挂号，网上预约挂号很少由老年人独立操作。同样的情况在现实生活中也会出现，比如安装APP，扫描二维码。
【/h/】2020年11月24日，国务院办公厅发布《有效解决老年人使用智能技术困难实施方案》，明确提出要重点解决涉及老年人的高频事项和服务场景，有效解决老年人使用智能技术遇到的突出困难。
“在国家政策背景下，重点研究方便中老年人使用、降低使用门槛的智能家居产品，对于缩小‘数字鸿沟’，积极应对国家人口老龄化战略的实施，具有重要意义。”在周云杰看来，不仅要通过适合老龄化的物联网技术帮助老年人掌握和操作数字产品，更重要的是，企业主要关注老年人群体的行为习惯和特点，构建满足用户需求的场景，这是解决问题的关键。
加速老龄化创新
目前，智能家庭可以解决老龄化问题已经成为共识。一些企业已经开始寻求创新。据了解，到目前为止，海尔智能家庭围绕用户需求细分了3万多个场景，基本涵盖了老年人在衣食住行娱乐各方面的需求。比如你只需要语音就可以完成电视开关机、换台等操作；带智能屏幕的冰箱，可以提供专属健康食谱，购买食材；智能卧室可以帮助老年人睡眠，提供风险预警；升降式马桶解决了老人蹲、站的风险。这些解决方案基于老年人群体生活的场景，通过老龄化设计，老年人可以充分享受智能家庭带来的便利。
【/h/】但由于跨品牌智能家电之间存在“互不互通”的问题，直接增加了老年人学习使用的难度。
因此，周云杰在两会提案中提到，在国家政策和相关部委的支持下，研究制定老年人智能家居场景的产品和服务标准，并形成相应的识别认证体系，对符合标准的智能家居产品和服务进行认证，并将其添加到产品推广目录中。
“在高科技发展和人口老龄化的过程中，如何提高老年人的生活质量，让他们有收获感、幸福感和安全感，不仅关系到企业公民的社会责任，也关系到整个社会公平正义的实现。”周云杰说，每个人都会变老，关心老人和每个人的未来。
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